psyduck

作为一个互联网工作者，要时刻警惕以业内、高端、熟练、研究者心态用户的眼光来看待互联网产品，依次来进行产品规划和设计，这样可能会将产品做小，失去很多用户。
周末同学聚会发现，在各行各业工作着的同学们，并没有把网络当成主要的话题，生活、发展、自己行业相关的情况才是占据他们生活更多时间与关注，而网络仅仅是偶然飘过的一个话题，仅仅是一些工作空闲、茶余饭后时的娱乐消遣。
昨日看到“奥美广纳多元化人才，近日特聘社会人类学家麦博博士，专注研究中国消费文化。麦博博士曾为了了解外来民工生存状况，到小火锅店打工，深入社会底层。”看来需要有更多的观察与体验，才能保持同理心，有更多的共情，才能让产品被更多人共鸣。
于是趁机，观察了偶五岁弟弟上网的过程。

曾经在SE做用户体验部暑期实习生
《Final evalution of the internship》
Lessons learnt:
1. "We’re not users!":
Just as you have emphasized before, the most important thing is to remember "We are not users". All our results should come from the users (their attitudes, their opinions) through focus group discussion, onsite in-depth interview and questionnaires. We should analyze all the first hand information carefully, [...]

January: Describe what you do in a memorable way
用便于记忆的介绍来描述自己的工作。
February: Read a book on user experience 读关于用户体验的书，点此查看书单地址；参加读书分享俱乐部；阅读一些杂志，The Journal of Usability Studies，Journal of Information Architecture；更多的文章：User Interface Update 2010。
March: Challenge assumptions
能够跳出来以旁观者的角度分析公司的产品，并以他人易于接受的方式进行报告。 April: Make suggestions
向boss们介绍可用性的作用，引起大家对用户体验的的关注。 May: Join up as a professional
参加UPA等专业团体组织，向同行学习经验不论是对自己还是对你的公司都会很有益处。 June: Keep on top of your game
关注用户体验领域的各种动态发展，去各种专业网站和专家博客，或在twitter上搜索#UX、#IA。
July: Update [...]

介绍了可用性测试的流程，如何问适合的问题
 Phase1: Give instructions
If this is a paper prototype
 Phase2: Demonstrate & Let the participant practice
 Phase3: Probe with open questions
Don’t ask user to extrapolate(预测), focus on the present
Instead of generic question, focus on specifics
Don’t be judgemental
Don’t encourage fabulation(闲谈)，but keep the participant talking
If it is a child, try to make [...]

在通过可用性测试、启发式评估等方法找到了若干的可用性问题后，需要继续对找出来的问题进行分级和归类，才能更好的展示给产品相干人员，才能更利于开展后续的产品改进。
都有哪些可用性问题分类方法？
一、五级Wilson（1990）
5级：无关紧要的错误 4级：问题虽小但却让用户焦躁 3级：中等程度，耗费时间但不会丢失数据 2级：导致数据丢失的严重问题 1级：灾难性错误，导致数据的丢失或者软硬件的损坏
二、又一版五级
0-  我根本不认为这是一个可用性问题 1-  这仅仅是一个装饰门面的可用性问题：并不需要特别的处理，除非这个项目有额外的时间 2-  次要的（Minor）可用性问题：解决这个问题的优先级较低 3-  主要的（Major）可用性问题：解决这个问题是很重要的，优先级很高 4-  可用性灾难（Catastrophe）：解决这个问题是非常必要而且紧急的（Imperative），必须在产品发布之前解决它。
三、三级 低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败。 中：与任务的失败有一定关系但不会直接导致任务的失败。 高：直接导致任务失败的问题。
四、二维分级Wilson（1993）

五、决策树（David Travis）
可用性问题的严重性是以下三个因素综合决定的：

频率（Frequency）：这个问题发生的频率如何，它是通常发生的还是很少发生的？
影响（Impact）：如果这个问题发生，它对用户带来了什么样的影响。用户克服它是困难还是容易？
持续性（Persistence）：这个问题的持续性如何？这是否是一个一次性的问题？也就是说，一个用户一旦理解之后，就会克服它。还是说，这个问题非常难以理解，持续的给用户带来不便（bother，用户心理上感到不便）

六、多维度可用性问题分类法
首先判断可用性问题所属的范围：
0） bug：由于系统问题导致用户使用过程中无法顺利完成任务。 1） 结构设计方面的错误：系统的逻辑结构混乱。用户按照自己的经验无法找到任务的所在；不得不很困难地在多层目录体系里反复寻找。 [...]

Gene Smith的博客《2010年用户体验的五大趋势》，对其中两点很是赞同。
1、服务将作为一种软件 近期出现了一些半自动的可用性测试服务的网站，如：usabilla.com 和 usertesting.com ，这意味着用户体验服务正在改变。尽管这比专业的可用性测试要逊色很多，但这对很迫切需要测试结果的人来讲已经足够了。
评：一般工作中的实际项目都是有很强的时间要求，很难像科研一样做严谨的测试和研究，因此快速的找到被试、快速的进行一定数量的用户（可用性）测试，找出问题和改进建议，以最小精力得到足够的反馈则变得非常重要。因此这些在线的用户测试网站相信会有很大的推广空间。
2、量化用户体验 在过去的几年里用户体验主要集中在设计，但是他认为接下来的几年则会聚焦于度量和分析用户体验，并会产生更加具有分析性的方法。
评：能够以数据（不一定非得具有统计意义）来佐证自己的观点，而不是仅说“我觉得用户是什么样的”，在pk时到更多的信任和支持；因此找到对用户体验有效度、并且可测量的维度（标准）也会是更多用户体验工作者关注的方向。

Ubuntu Usability Test Report

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2009/03/18 13:45
显性设计是大家一致追求的境界，把用户最需要的用最明显的形式放在用户面前，隐藏掉冗余项和较少用的内容。

1、把输入框显示出来会增加人们输入的欲望。就像把饭放在眼前，不想吃也会流口水。

2009/03/03 17:42
婴儿在出生的短时间内非常的脆弱，如果没有母亲的照顾，则很难维持正常的生活，只有被照顾到一定的阶段，才能够独立的做一些事情，才能够比较有活力的生存下去。
而新产品的上线也是一样，在初期需要有效的推广，才能逐步将其扶入正轨。
1、需要各种场合的曝光机会。不管是站内广告、还是朋友动态、还是朋友提及的博客、讨论的话题，最好都能有新产品的身影（或者至少是气息），能够让路过的人有意无意的都能瞥到。有时候看见的次数多了，人们就会觉得不点进去看看究竟是啥哪都能见到就对不起自己的好奇心了。当然，最好的效果是整个微环境中都是这种氛围，从众心理会更能激发人们尝试一下的行动。